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    7天酒店四面楚歌:衛生漏洞頻出

    北京商報  2019-11-19 12:42     瀏覽量:38393

    7天酒店再次因“衛生門”登上熱搜,與此同時,業界流傳出的一則統計數據顯示,從去年初至今,該品牌旗下酒店數量已減少239家,成為近兩年國內經濟型酒店中關店總數最多的企業。就此,11月18日,7天酒店回應北京商報記者稱,7天的開店速度確實較前兩年有所放緩,但這背后的原因主要是近幾年部分酒店物業租賃合同集中到期,很多原有物業不再符合7天標準。對于7天連續出現的衛生狀況,7天酒店表示,將引以為戒,加快存量門店的改造升級,嚴格加強門店的衛生管理和監督工作。不過,又一次的“保證”和“解釋”,依舊無法掩蓋這家經濟型酒店連鎖品牌正在面臨的內憂外患。

    屢屢犯錯

    7天酒店又雙叒叕出現衛生問題了。

    近日,一則“7天酒店床單疑似嘔吐物”的視頻在網上被廣泛傳播。針對此次事件,7天酒店迅速回應表示,7天酒店將引以為戒,并加快存量門店改造升級,嚴格加強門店的衛生管理和監督工作。

    雖然7天酒店“認錯迅速且承諾改正”,但對于該酒店集團來說,屢次“失信”于消費者已讓不少人對其承諾的執行效果持懷疑的態度。實際上,早在2016年4月,有媒體曾報道指出,包括7天等多家快捷酒店將床品、毛巾洗滌業務外包給第三家廠家,后者將帶血、帶嘔吐物的床單混在一起用火堿洗滌,導致床品PH值超標。去年12月底,還有視頻曝光過7天等連鎖酒店床單“暴力蒸白”的黑幕;今年2月,鉑濤酒店集團旗下的麗楓和7天連鎖酒店又被消費者指出存在用客房毛巾擦拭馬桶等現象;今年5月,深圳市衛生監督部門集中開展的專項整治行動,在衛生信譽等級評定復審工作中,7天等酒店被予以“降級”。接二連三發生的“衛生門”事件,也讓7天酒店貼上了“衛生問題慣犯”的標簽。

    資料顯示,7天酒店隸屬于鉑濤集團旗下品牌,是國內最早運營的經濟型酒店品牌之一,目前在全國超過370多個城市擁有超過2000多家門店。2015年9月,錦江股份斥資83億元收購了鉑濤集團81%的股權,此后2017年10月,錦江股份再次收購鉑濤集團12.0001%股權。

    華美顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱指出,住宿業的安全和衛生是基本要求,也是運營的底線,衛生問題頻出也暴露出該酒店品牌的管理問題。

    壓縮用工成本

    對于7天“衛生門”屢犯難止的原因,不少業界人士將其歸結于成本高企、業績下滑的背景下過度壓縮成本所致。

    根據7天酒店的母公司、錦江酒店2019年第三季財報顯示,截至2019年9月30日,中國境內開業滿18個月以上的經濟型酒店,在出租率、平均房價及每間可售房收入(RevPAR)方面均有不同程度下滑。具體來看,經濟型酒店整體出租率73.38%,比去年同期下降了5.25%;平均房價為160.71元/間,比去年同期下降0.84%;RevPAR為117.92元,比去年同期下降7.47%,這些數據均包含7天酒店在內。在分析人士看來,錦江旗下經濟型酒店品牌各項指標紛紛下滑,包括7天酒店在內的盈利能力都在不斷下降。

    一位不愿透露姓名的酒店管理人員指出,這幾年經濟型酒店的生意越來越難做。由于成本的上升,不少酒店為了控制壓縮成本,犧牲了對衛生標準的貫徹。一方面這些酒店支付打掃客房的服務員較低的工資或者直接外包,或者干脆將這類酒店的洗滌業務外包。同時,在酒店床單布草的更換和房間打掃方面等又缺少相應的監管,在壓縮酒店用工成本的情況下,衛生問題便頻繁暴露。

    事實上,不僅僅是衛生問題,今年7月,武漢一家7天酒店還發生了坍塌事故,此事也將該酒店“差評”直接暴露在公眾面前,由此還引發了業界對于7天酒店管理的質疑。

    而且,在7天頻陷“衛生門”的同時,該酒店連鎖品牌也“巧合”地出現了大量關店的情況,而這不禁讓人開始猜測二者之間存在的聯系?!?019中國酒店連鎖發展與投資報告》顯示,截至2019年1月1日,7天酒店的規模位居中國連鎖酒店品牌第三位,擁有門店2326家,客房201432間。但即便如此,業界還有統計顯示,近兩年內,7天連鎖是全國眾多經濟型酒店品牌中關店總數最多的,該品牌今年在國內的市場占比下降了1.74%。

    “不可否認,導致7天酒店門店集中關??赡艽嬖谖飿I租賃到期等多種因素,但其中也不能排除是由于經營壓力過大、團隊難以支撐如此大規模的門店管理所致?!庇袑<抑毖?。

    惡性循環

    “從目前的情況來看,7天似乎已經陷入了一個經營的惡性循環之中?!本拌b智庫創始人周鳴岐表示。還有專家甚至直言,目前,7天酒店的處境可謂“四面楚歌”,不僅酒店衛生問題屢禁難止,加之此前直營店樓體坍塌等問題,7天的內部管理機制深受質疑,管理團隊短缺等現象浮出水面;另一方面,面對國內外一干競爭對手的“內外夾擊”,7天酒店的市場地位也受到明顯沖擊,在好物業一房難求,經營方卻想方設法壓縮成本的背景下,7天酒店在經營困局中似乎已越陷越深。

    在周鳴岐看來,對于7天酒店來說,近期接連暴露出各種問題的“治本之策”還是需要盡快調整管理層,以及管理層的經營思路和理念?!半S著7天酒店品牌被收購,該企業原有的經營團隊的角色從所有者變成了管理者,而這也讓7天的管理層開始更注重業績而忽視了對品牌質量的把控?!敝茗Q岐透露,在酒店經營成本壓力日益攀升的背景下,7天選擇了“節流”而非難度更高的“開源”的方式來維持盈利,砍掉了一些必要的質量管控職位,一味地降低成本,疏于對旗下門店的服務、設施品質管理,過度地去追求一張“好看”的財報數據成績單。

    “相較于‘夫妻店’或者其他規模比較小的民宿等,經濟型連鎖酒店的競爭優勢在于統一的管理標準,它們在服務品質、會員制度方面具有一定的競爭力,特別是在衛生清潔方面,普遍都會有比較正規的清潔服務商提供服務?!敝茗Q岐表示,從近期7天酒店的一系列表現可以看出,在所有權轉移后,7天管理層的經營問題已積攢到一定程度,如果這些問題不盡快根治,一段時間后,消費者流失、加盟商“出走”等現象都會逐漸出現。


    【責任編輯:歐陽雪】
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